رویههای بازگرداندن کالا؛ ضمانت سلامت و اصالت در اصلیش
رضایتمندی خریداران همواره اولویت اصلی مجموعه اصلیش بوده است. با توجه به اینکه تمامی محصولات ما از مراجع رسمی برندها در ترکیه، امارات و کانادا تأمین میشوند، رویههای بازگشت کالا با دقت و حساسیت ویژهای تنظیم شده است تا حقوق تمامی مشتریان و استانداردهای بهداشتی حفظ گردد.
شرایط بازگشت کالا (مهلت ۷ روزه)
تمامی محصولات دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. شما میتوانید در صورت وجود مغایرت یا انصراف از خرید، حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
قوانین کلی برای پذیرش بازگشت کالا:
حفظ حالت اولیه: کالا باید در بستهبندی اصلی، کاملاً پلمب و به همراه تمامی متعلقات (جعبه، نایلون وکیوم، اتیکت و برچسب قیمت) باشد.
عدم استفاده: هرگونه دخل و تصرف، استفاده از کالا، کندن لیبل محصول یا تغییر در وضعیت ظاهری بستهبندی، امکان مرجوع کردن کالا را بهطور کامل از بین میبرد.
محدودیت زمانی: درخواست بازگشت کالا فقط تا یک هفته (۷ روز) پس از تحویل امکانپذیر است. پس از گذشت این زمان، به هیچ عنوان امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
کالاهای فاقد ضمانت بازگشت (غیرقابل مرجوعی)
به دلیل ماهیت خاص برخی محصولات و لزوم رعایت پروتکلهای بهداشتی، موارد زیر تحت هیچ شرایطی مرجوع نمیشوند:
محصولات آرایشی و بهداشتی: انواع عطر، کرمها، لوازم آرایشی و محصولات مراقبت از پوست و مو به دلیل مسائل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.
کالاهایی با پلمب باز شده: هر کالایی که پلمب شرکتی یا نایلون استرچ آن باز شده باشد.
اقلام هدیه: محصولاتی که به عنوان هدیه رایگان همراه سفارش ارسال شدهاند.
مراحل و نحوه مرجوع کردن کالا
۱. تماس با پشتیبانی: قبل از ارسال هرگونه کالا، حتماً با واحد خدمات پس از فروش اصلیش هماهنگ کنید. از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً خودداری فرمایید. ۲. بستهبندی ایمن: کالا را در جعبه اصلی خود قرار داده و جهت جلوگیری از آسیب به جعبه اصلی، آن را درون یک کارتن محافظ دیگر بگذارید. از نوشتن آدرس یا چسباندن لیبل روی جعبه اصلی برند خودداری کنید. ۳. روش ارسال: * شهرستان: ارسال کالا صرفاً از طریق پست پیشتاز انجام شود (هزینه ارسال در صورت تأیید ایراد فنی یا مغایرت بر عهده ماست). * تهران: جهت هماهنگی برای ارسال پیک، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
هزینه ارسال مرجوعی با کیست؟
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه سایت (مغایرت کالا یا آسیب فیزیکی در بدو تحویل) باشد، هزینههای ارسال تماماً بر عهده اصلیش خواهد بود.
اگر مرجوعی به دلیل انصراف شخصی خریدار باشد، هزینه رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری محترم است.
